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服务支持SERVICE SUPPORT

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1.服务承诺

我公司非常重视服务工作,配备专门的售后服务部盛兴娱乐登陆,负责公司的产品售后服务工

作的总体协调与管理,认真做好售前盛兴娱乐登陆、售中、售后服务。


2.售前服务

2.1、合同生效后3天内及时向需方及设计院提供满足施工设计所需的技术资料。

2.2盛兴娱乐登陆、及时提供满足需方及设计院所需的其它技术资料。


3.售中服务

3.1盛兴娱乐登陆、合同生效后5天内向需方提供产品生产计划表盛兴娱乐登陆;

3.2、由项目负责人每5天向需方通报生产进度至少一次盛兴娱乐登陆。


4.售后服务

4.1、需方确定安装单位后,根据需方要求及时与安装单位进行技术交底。

4.2、根据需方要求及时派技术人员到现场进行调试的技术指导。具体人员组成:

序号

技术服务内容

人员构成

姓名

1

服务总负责

副总经理兼市场部经理

李刚

2

生产安排

生产部主任

安志远

3

技术问题处理

工程师

蒋硕文

4

质量问题处理

质检部

高冬

说明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题。


5.服务人员具备以下资质

遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;身体健康,适应现场工作的条件盛兴娱乐登陆。


6.售后服务原则

先解决问题、后分析原因。


7.技术指导

我公司免费派遣技术熟练的盛兴娱乐登陆,工程师称职的技术人员到项目施工现场进行调试指导等技术服务。投标方现场人员详细地讲解技术资料,图纸盛兴娱乐登陆,工艺流程,操作步骤,设备性能及维修方法,帮助解决买方的有关技术问题。卖方现场人员还指导或帮助培训买方人员进行调试盛兴娱乐登陆盛兴娱乐登陆、操作、维修、分析和检验。

项目

序号

技术服务内容

派出人员构成

计划人/日数

地点

接到通知后最晚到达时间

1

到货协助验收

售后服务部

1

现场

24小时

2

试运行配合

售后服务部

1

现场

24小时

3

检修和维护

售后服务部

2

现场

24小时

4

出现质量及技术故障

售后服务部

2

现场

24小时

5

提供缺件及正常备品备件

售后服务部

1

现场

24小时

6

定期回访

售后服务部

1

现场

24小时


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